加大了涉旅投诉案件的公示力度

2020-08-08 02:08

同时,在西宁市主要街区宣传“酷酷的西宁”形象和三县旅游资源,在全国主要客源地城市播放西宁旅游宣传片,在《读者》杂志上刊发宣传西宁旅游资源的彩页专版。设立了西宁市游客咨询服务中心,进一步拓展了西宁市旅游宣传覆盖面。针对自驾游和自助游增多的趋势,制作了环夏都西宁旅游圈自驾游护照,吸引更多游客来宁旅游。

据了解,西宁市在开展游客满意度工作中,市旅游局联合各区县开展了10次旅游市场专项综合整治,重点查处非法经营旅行社业务、导游违法违规、旅游购物场所的欺诈等行为,加强对星级饭店特种设备、消防安全设施的检查力度并要求区县强化食品安全监管。坚决依法打击景区(点)强买强卖、尾随兜售等违法行为。严查旅游从业人员资质和旅游客运车辆证件,从源头杜绝黑车营运;严厉打击在机场、火车站、汽车站等游客集散地抢拉游客等行为,使旅游市场秩序和旅游环境日趋好转。进一步完善和畅通了旅游投诉受理机制,并建立了网络投诉平台,加大了涉旅投诉案件的公示力度,形成了旅游投诉受理转办的良好工作机制,截至二季度,西宁市旅游服务质量投诉受理中心共受理投诉60起,其中转办4起,即办即结26起,调查处理结案34起,游客投诉受理办结率达到100%。

7月10日,记者从市旅游局了解到,西宁市游客满意度工作通过全市上下的共同努力,旅游市场秩序明显好转,来宁游客满意度逐步提升。二季度,西宁市在60个样本城市排名第25位,较今年第一季度36名的排名上升11个位次。